Marketing online: permiso, viral y multicanal

Según algunas investigaciones de mercado, muchos consumidores, aunque navegan por Internet para recopilar información sobre productos, finalmente compran en el mercado real. En este contexto, las empresas avanzan hacia la integración del marketing online (permiso de marketing viral multicanal) con el tradicional para hacer frente a la competencia cada vez más feroz. La propia tendencia de las empresas es aprovechar la multicanalidad. YH5BAEAAAAAALAAAAAAABAAEAAAIBRAA7

El término multicanal se refiere a la técnica de marketing que implica el uso integrado de herramientas tradicionales y las que Internet pone a disposición para la construcción y gestión de relaciones con los consumidores.

Sin embargo, antes de ahondar en el tema de la multicanalidad, se deben introducir dos conceptos, el de permiso y el marketing viral, conceptos que resaltan los límites y oportunidades del marketing online.

Comercialización de permisos

De acuerdo con los principios del marketing de permisos, una empresa puede usar la red para contactar a un cliente potencial solo si ha dado su consentimiento. Este consentimiento puede ser explícito o tácito.

En el primer caso, el consumidor recibirá la comunicación de la empresa solo si ha autorizado su envío, mientras que, en el segundo, la recibirá aunque no se haya declarado explícitamente en contra de recibirla. El primer método se llama suscripción voluntaria, mientras que el segundo es exclusión voluntaria.

Tomando por ejemplo el caso de suscribirse a una newsletter. El modo de suscripción requiere que el consumidor proporcione su dirección de correo electrónico y confirme su voluntad de unirse al servicio. La modalidad opt-out, en cambio, prevé que el consumidor reciba la newsletter sin haber prestado previamente su consentimiento y hasta que declare que no está interesado.

Los estudios sobre el marketing de permisos han demostrado que buscar el consentimiento del cliente potencial es una herramienta eficaz para construir relaciones a largo plazo, siempre que se respeten tres principios:

  1.  asegúrese de que los clientes que hayan dado su consentimiento para enviar información reciban contenido verdaderamente relevante.
  2.  garantizar a los consumidores el derecho a optar por no participar, es decir, cambiar el nivel de su consentimiento y, en consecuencia, la cantidad y variedad de información recibida.
  3.  proteger la información del cliente, es decir, no vender ni dar información personal del cliente a otras empresas u organizaciones. Seguir estos principios también garantiza el cumplimiento de la legislación sobre privacidad, así como responder a la necesidad de tranquilidad del consumidor.

Mercadeo viral

Como ocurre en el mundo real, el boca a boca favorece la efectividad de la comunicación porque la fuente es otro consumidor y no una empresa, y esto aumenta la credibilidad del remitente, reduciendo la resistencia a la aceptación del mensaje y su contenido.YH5BAEAAAAAALAAAAAAABAAEAAAIBRAA7

En Internet se ha observado que este fenómeno, llamado buzz, tiene una capacidad de difusión claramente superior al mundo real, hasta el punto de que estamos hablando de efectos virales reales (a partir de la forma rápida y descontrolada en que se propaga un virus). .

El marketing viral, de hecho, consiste en una estrategia promocional en la que la difusión de un contenido relacionado con una marca no es activada por la empresa sino por los consumidores. Difunden el contrato a través de un intercambio de mensajes instantáneos o correos electrónicos o con publicaciones y videos en las redes sociales.

Técnicas de marketing viral

Se han identificado los tres enfoques de marketing viral más comunes.

El primero consiste en incorporar un mensaje promocional al producto y así determinar su difusión, casi inconsciente, entre los distintos usuarios. Los ejemplos incluyen empresas que ofrecen cuentas de correo electrónico gratuitas como Libero, Hotmail o Yahoo !. A menudo insertan un mensaje promocional en la parte inferior de los correos electrónicos intercambiados entre usuarios invitando al destinatario a activar una cuenta gratuita. Gracias a esta técnica viral, Hotmail logró obtener 100 millones de usuarios en poco tiempo.

Una segunda técnica consiste en estimular el intercambio de contenidos relacionados con los productos y la marca por parte de los usuarios. Con esta técnica, la empresa De Beers permite que los visitantes de su sitio diseñen un anillo de diamantes y luego lo vean otros usuarios con los que están en contacto (por correo electrónico, redes sociales, etc.). De esta forma, quién es el objeto de compartir se empuja y conoce la marca del anillo visto

Siempre con este enfoque podemos rastrear la creación de comerciales cuyo contenido (generalmente enfocado al sarcasmo o políticamente incorrecto no estaría permitido en los medios tradicionales) pero que en la red se convierten en verdaderos videos de culto que los usuarios intercambian.

Finalmente, el tercer enfoque de marketing viral consiste en ofrecer incentivos promocionales (descuentos, sorteos, gadgets) a los usuarios que difunden un determinado contenido, como una invitación a visitar un sitio, a otros usuarios.

Por ejemplo, en EE. UU., Procter & Gamble para el lanzamiento del champú Physique ofreció a los surfistas que habían invitado a 10 de sus amigos a visitar el sitio web de la empresa, una muestra gratuita del champú (en formato de viaje) y la posibilidad de ser extraído. para ganar un suministro gratuito del champú necesario durante un año. El tráfico generado por esta iniciativa fue igual a 2 millones de visitas.

Marketing multicanal y multicanal

Muchas empresas adoptan más de un canal de marketing para distribuir sus bienes y servicios. Esta técnica se denomina marketing multicanal o distribución multicanal (distribución dual) y su objetivo es maximizar la efectividad de la palanca de distribución, asegurando que un mismo producto pueda comprarse en diferentes formatos de venta, que ofrecen distintos niveles de servicio.

El marketing multicanal tiene un significado diferente al de la distribución multicanal y no debe confundirse con él (incluso si algunas características se superponen en parte).

El marketing multicanal consiste en integrar diferentes canales de comunicación y distribución de forma sinérgica, potenciando la construcción de relaciones con los consumidores y permitiéndoles acceder a la oferta de la empresa de la forma que más deseen.YH5BAEAAAAAALAAAAAAABAAEAAAIBRAA7

En la lógica del multicanal, por ejemplo, un sitio de Internet se considera un canal de distribución y el objetivo será estimular el tráfico y la compra en él para crear valor para el cliente y márgenes para la empresa. La lógica del marketing multicanal, en cambio, es más general y considera al sitio web como uno de los posibles medios para construir y gestionar la relación con el consumidor, que luego puede comprar en el sitio web o en otro canal.

Es decir, en el caso de los multicanales, el foco está en las diferencias entre los canales de distribución, como herramienta para satisfacer mejor las necesidades de oferta de la demanda. En cambio, en el caso del marketing multicanal, el objetivo es integrar los diferentes canales para que el consumidor pueda entrar en relación con la empresa y adquirir sus productos "siempre, en todas partes y en cualquier caso", obteniendo el mismo nivel de satisfacción. independientemente del canal elegido.

Marketing multicanal en el mundo digital

La lógica del enfoque multicanal requiere que en cada proceso de compra un consumidor elija un canal específico y lo use para todo el proceso. Por otro lado, la lógica del marketing multicanal se diferencia del multicanal porque requieren que el consumidor utilice varios canales en un mismo proceso de compra, explotando las peculiaridades de cada uno de ellos para obtener el máximo beneficio.

Con el marketing multicanal, el usuario puede utilizar el sitio web para comparar productos, llamar a atención al cliente para localizar el punto de venta más cercano y luego acudir a la tienda para realizar la compra.

Es útil subrayar que el uso de internet o de apps no es imprescindible para hablar de marketing multicanal. A pesar de esto, la omnipresencia de las tecnologías digitales en la vida de las personas hoy en día es tal que su implementación es central en el modelo multicanal.

Es por eso que algunas empresas de Internet muy populares como Google han desarrollado herramientas de marketing multicanal listas para usar como Google Merchant Center y otros. Para ser explotados al máximo, es necesario que sean utilizados de forma planificada por profesionales del marketing en estrategias multicanal (un servicio que ofrece Toplanding a sus clientes y del que puede solicitar una cotización).

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