¿Por qué mucha gente prefiere las compras online?

Todos los expertos en marketing destacan el potencial derivado de las herramientas digitales (sitios web y aplicaciones) para crear valor añadido para el consumidor. El valor está ligado a las experiencias que tiene el usuario durante el uso de herramientas digitales que son: interactividad, personalización y construcción de relaciones. Presenciamos un ayuno desarrollo de comercio electrónico productos de entrega de alimentos.
En los cuestionarios, los consumidores generalmente informan que las razones por las que compran en línea son:

  1. comodidad.
  2. posibilidad de elección.
  3. adaptación.
  4. comunicación.
  5. costos.
  6. control.

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Antes de entrar en los detalles de la motivación de cada cliente, conviene mencionar un factor que desincentiva la compra online: las cookies.
Las cookies (literalmente, cookies) son archivos que se instalan en la computadora de un usuario cuando se conecta a un sitio determinado y que permiten a las empresas reconstruir el comportamiento de navegación del usuario. Las empresas utilizan la información de las cookies para rediseñar o mejorar las políticas de marketing.
El problema con las compras en línea es que las cookies también registran información personal relacionada con preferencias de productos, contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc. Por lo tanto, si las cookies de marketing son una valiosa fuente de información, para algunos navegantes son un fuerte impedimento para comprar en línea.
Para obviar el problema, al menos en parte, las instituciones europeas han exigido que cada sitio web muestre un banner en el acceso de cada sitio para concienciar a los usuarios de los problemas de privacidad derivados del uso de cookies.

Comodidad

Comprar online es cómodo, los consumidores, por ejemplo, pueden acceder al surtido de un supermercado como Esselunga y elegir entre miles de productos sin tener que perder tiempo en el tráfico, buscando una plaza de aparcamiento, deambulando por los largos pasillos del punto de venta y cola en las cajas.
De hecho, gracias a portales especiales como Google Shopping, Trovaprezzo o incluso Amazon, los usuarios pueden comparar la oferta de múltiples sitios o productos similares simultáneamente para evaluar el producto más adecuado o más conveniente, sin tener que moverse de una tienda a la otra. otro otro Sin embargo, dado que la conveniencia es tal, los sitios deben ser fácilmente identificables, fáciles de navegar y con páginas adaptables y rápidas de descargar incluso en teléfonos inteligentes.
En este sentido, en el marketing web se suele citar una ley empírica denominada regla de los ocho segundos. Si el usuario no es conquistado por la página de tu sitio web en un máximo de ocho segundos la abandona. Además, cuanto mayor sea el tiempo para obtener la información deseada después de un clic, mayores serán las posibilidades de que el consumidor cambie de página.

Elección

El término elección se refiere a dos tipos de utilidades que ofrece la red como lugar de compra. Por un lado, la variedad de productos a la venta (no hay grandes almacenes o centros comerciales capaces de ofrecer, en un lugar y en un momento determinados, la cantidad de productos disponibles en Internet). Por otro lado, está dada por la posibilidad de recibir asistencia durante el proceso de compra, en el sentido de que las oportunidades de interacción que ofrece la tecnología posibilitan activar diálogos con operadores de negocios (reales o electrónicos) capaces de brindar asesoría y asesoramiento. .

Adaptación y personalización

La adaptación del producto, la Customización, responde al deseo de algunos consumidores de tener productos elaborados con especificaciones que ellos mismos definen. Esto es posible gracias a la integración de la comunicación por Internet con procesos de producción que combinan estandarización y flexibilidad. De esta forma, el cliente interviene antes del proceso de producción, modificando (dentro de ciertos límites) las características del producto.
Una evolución ulterior de la Personalización viene dada por la denominada Customerización, es decir, la adaptación no sólo del producto, sino también de las demás palancas de marketing y, por tanto, de todo el proceso de interacción con las características del cliente individual.
La clientelización, en otras palabras, suma a la oferta del producto adecuado para el consumidor, el precio adecuado, la entrega en los tiempos y lugares deseados y también el valor de una experiencia a la medida.

Comunicación

Internet es sin duda uno de los medios de comunicación más potentes, que también repercute en los procesos de compra y se manifiesta de tres formas principales:

  1. notificaciones por correo electrónico de la empresa al consumidor.
  2. solicitudes de compra de bienes y servicios por parte del consumidor a la empresa.
  3. comunicación entre consumidores a través de chat y redes sociales de diversa índole.

Sin embargo, el potencial de comunicación generado por la red constituye una moneda de dos caras.
Por un lado, se reducen para los clientes los costos de investigación, adquisición e intercambio de información para la compra de un producto o servicio, haciendo más eficientes y efectivos los procesos de evaluación de ofertas y alternativas, y también aumentando las posibilidades de personalización. Por otro lado, sin embargo, la comunicación a través de Internet, en virtud de su bajo costo, puede generar una sobrecarga de información que muchas veces resulta inútil.
Uno de los fenómenos que genera mayor preocupación en este frente es el del spam, que consiste en el envío de correos electrónicos no solicitados que obstruyen la bandeja de entrada y en ocasiones contienen virus. YH5BAEAAAAAALAAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Comunidad web y blog

Entre los efectos positivos de Internet en la comunicación, quedan por mencionar al menos dos fenómenos: las comunidades web y los blogs.

Las comunidades web son comunidades virtuales formadas por personas que comparten los mismos intereses o necesidades. Los miembros de la comunidad, que pueden ser independientes o patrocinados por una marca, se "reúnen" en un sitio, en una red social o en una aplicación (por ejemplo, Facebook, Linkedin o Whatsapp) e intercambian información y opiniones a través de tecnologías de red.

Los blogs, por otro lado, son diarios personales que un usuario escribe en línea, haciéndolos públicos para otros navegantes; estos pueden limitarse a leer lo que el autor del blog ha escrito o agregar sus comentarios al mismo.

Los blogs pueden centrarse en la vida de una persona o en un tema específico (por ejemplo, derechos de las minorías, jardinería o reparación de automóviles). Para las empresas, las comunidades web y los blogs son puntos de observación privilegiados para conocer mejor a los consumidores, además de constituir trampolines para la difusión de mensajes a través de buzz, o el equivalente del boca a boca en Internet y en este caso hablamos de marketing viral. . (un mensaje, video o foto visto y compartido por una gran cantidad de usuarios-consumidores).

Costos

Los costos de adquisición de Internet suelen ser más bajos que en los puntos de venta del mundo real. En primer lugar, de hecho, Internet reduce los costes psicofísicos y monetarios asociados a la búsqueda de información sobre productos por parte de los usuarios, además, el mismo precio de venta del producto en la Web suele ser inferior al de la tienda. Esto también es posible gracias a la facilidad de implementación en la Web de políticas dinámicas de precios, es decir, la modificación en tiempo real de los precios de venta, en función de la sensibilidad al tiempo de vida del producto (time-sensibility) que comienza con su lanzamiento. El mercado.

Control

La sexta razón que induce a adquirir bienes y servicios en línea es la capacidad de control que se puede ejercer sobre el proceso de compra. En otras palabras, la tecnología de red ofrece "poder" a los consumidores que, sin tener que depender de otros, pueden identificar, comparar y evaluar productos y elegir con autonomía de decisión. Se evita la vergüenza, por ejemplo, por la presión ejercida por el personal de ventas (que puede conducir a una elección equivocada).
Cuando un negocio quiere explotar el potencial de la red para vender productos o servicios, es necesario que se apoye en profesionales del marketing digital (uno de ellos es Toplanding a quien puedes pedir una cotización). Un soporte válido para los consumidores que tienen que orientarse entre los millones de sitios de Internet son los portales y buscadores, por lo que una empresa que quiera publicitarse en ellos debe contar con el trabajo de expertos.

Dónde y cuándo compran los consumidores en línea

Como ocurre en el mercado físico, incluso en el virtual, las compras muestran una cierta estacionalidad semanalmente.
Alrededor del 80% de las compras por Internet, de hecho, tienen lugar entre semana y el pico se produce los miércoles, mientras que la mayor densidad de compras en el mercado real se produce durante el fin de semana (35% del total), especialmente los sábados.
Las compras online de lunes a viernes, en general, se realizan principalmente durante el día (alrededor del 70% de los compradores online dicen que compran en Internet desde su oficina) y se refieren a: entradas para eventos y espectáculos, suscripciones a publicaciones periódicas, flores y regalos, electrónica de consumo y viaje. Por el contrario, los sitios que venden música, videos y electrodomésticos son los que más se visitan desde casa.
Como ya se mencionó, la mayoría de los consumidores simplemente prefieren "echar un vistazo" en línea en lugar de realizar la compra: aunque 9 de cada 10 internautas visitan regularmente las tiendas en línea, más de la mitad de ellos compran exclusivamente en tiendas tradicionales.

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