Al querer analizar a fondo los resultados obtenidos de una campaña de marketing web corporativo, es necesario comprender qué se entiende por tasa de conversión. 
Que es una conversión
Se llama conversión una acción predeterminada que realiza el visitante de un sitio web mientras navega por el sitio mismo; el término conversión indica una acción realizada por el usuario mientras utiliza las páginas del sitio.
La acción que realiza el usuario durante la navegación es un valor añadido para el propietario del sitio y varía según el objetivo y los productos ofrecidos. Si por ejemplo estamos análisis de conversiones de un e-commerce las acciones más significativas serán las relativas a la compra de productos: cuando se produce una compra, se produce una conversión.
¿Cuál es la tasa de conversión?
El tasa de conversión es el porcentaje de usuarios respecto a las visitas al sitio que han realizado una determinada acción. En concreto, se calcula tomando el número de conversiones en un periodo determinado y dividiéndolo por el número total de visitas. Por ejemplo, si las compras realizadas en un sitio de comercio electrónico son 10 compras divididas por las visitas al sitio que son 1000, determine el porcentaje de la tasa de conversión que será: 10/1000 = 0.01%.
En última instancia, la tasa de conversión es una métrica para evaluar los resultados obtenidos con nuestras acciones de marketing digital. La tasa de conversión revela datos esenciales como, por ejemplo, qué tan efectiva es la optimización del sitio destinada a completar formularios de registro, solicitar cotizaciones, descargar o reservar productos y / o suscribirse a un boletín informativo por parte de los usuarios del sitio, si el porcentaje es bajo significa que hay que cambiar algo para incentivar aún más las acciones que queremos que realice el usuario.
Importancia de la tasa de conversión
A diferencia del costo por clic, que solo muestra la cantidad de dinero gastado en cada clic que conduce a nuestro sitio, la tasa de conversión indica qué tan buenos son sus esfuerzos de marketing para lograr que las personas hagan lo que queremos. Otro punto importante es que la tasa de conversión puede revelar qué canales de marketing, utilizados para una determinada campaña, fueron más efectivos, lo que ayuda a determinar decisiones estratégicas y redirigir mejor los esfuerzos sostenidos.
Ejemplos de conversión
Para tener una idea más clara de qué es una conversión y cómo ocurre, es útil dar algunos ejemplos sobre cómo identificar algunos tipos de conversiones en un sitio web:
Microconversión:
- Cree una cuenta que le permita acceder a una página en particular.
- Añadir uno o más productos al "carrito" aunque no suponga una compra inmediata.
- Únase a una lista de correo.
Macroconversión:
- Compra un determinado producto.
- Solicitar una cotización de un producto o servicio.
- Suscríbete a un servicio.
Qué tipos de conversiones pueden ser
Algunos tipos de conversiones pueden ser los que se enumeran a continuación:
- Haga clic en un banner o anuncio- Funciona muy bien para obtener información sobre una promoción o una página de destino.
- El llenado de formularios: Es fundamental aumentar la base de datos de clientes potenciales de tu negocio. También es útil para obtener información útil sobre las características de los usuarios que visitan regularmente una determinada página web.
- Suscripción a un boletín: es importante para un desarrollo efectivo de la base de datos de prospectos. Además, ayuda a optimizar el proceso de comunicación.
- Descargar la ficha técnica de un producto específico: es una forma muy práctica de saber si alguien está realmente interesado en alguno de los productos o servicios que ofreces.
- Tiempo dedicado a una entrada de blog: El contenido del blog puede ayudar mucho a un futuro comprador. El tiempo dedicado a él revelará qué tan bueno es ese contenido.
- Quédate en la página: de esta forma tendrás conocimiento de la calidad de los contenidos relacionados con los productos o servicios que ofreces.
- Visitas al sitio web: Es la manera perfecta de saber si estás aplicando bien las estrategias de contenido SEO, SEM o redes sociales.
- Añadir productos al "carrito": Es muy útil saber cuán simple es el proceso de compra de un determinado producto o servicio. Podrás saber el porcentaje real de quien realiza la compra y quien abandona el proceso.
- Ver videos: Los videos son de gran ayuda a la hora de conocer más sobre el servicio o producto que ofreces. Si el cliente llega al final de sus videos, es probable que encuentre el contenido atractivo, lo que podría resultar en una conversión futura para ese producto.
Cómo mejorar tu tasa de conversión de manera efectiva
Para mejorar la tasa de conversión de un sitio web es útil seguir estos 10 consejos:
- Haz la diferencia: ser diferente a los demás puede ser la clave del éxito. Cuando se trata de optimizar tu tasa de conversión, lo mejor es ofrecer algo diferente a la competencia, un producto o servicio que sea útil para quienes lo usan.
- Mejora tus llamadas a la acción- Incluya más y mejores llamadas a la acción en el cuerpo del texto. La intención es animar y guiar al cliente a tomar una decisión, a continuación se dan ejemplos ideales para mejorar las llamadas a la acción.
- Aumenta tu flujo de leads: puede ser útil para generar ventanas emergentes que pueden conducir a una mayor conversión. Además, para motivar a la persona a realizar la acción predeterminada, puede intentar ofrecer un descuento especial o un pequeño regalo.
- La comunicación directa es fundamental: el contacto directo es esencial. Es por eso que los chats en vivo son conocidos por brindarle al cliente información clave sobre productos y servicios. Además, son muy útiles para resolver dudas de última hora que puedan influir en la decisión de compra.
- Reducir la demanda de datos innecesarios para rellenar formularios: Los usuarios tienen cada vez menos tiempo, por lo que si una web tiene formularios excesivamente largos, es muy probable que pierdas una posible compra. La primera recomendación es diseñar formularios de un solo paso donde solo se requieran los datos necesarios.
- Testimonios y opiniones: El éxito de una tienda online también dependerá de la cantidad de satisfacción que haya generado en los clientes. Esto se verá reflejado en testimonios y opiniones, diseñados para generar tranquilidad, confianza y seguridad a los nuevos visitantes. Si tu producto es de calidad, seguramente tendrá comentarios favorables, lo que te garantizará una posible nueva compra.
- Ruta de elección y compra en páginas receptivas: Podrías perder muchos clientes si tu sitio web no está construido con páginas que se adapten a todo tipo de dispositivos. Quienes accedan a una página a través de una tableta o un teléfono inteligente podrían abandonar el camino debido a esta falta de adaptación.
La tasa de conversión promedio
Las tasas de conversión varían ampliamente según la industria y la naturaleza del producto o servicio.
La tasa de conversión promedio para una página de destino es 2,35%. El 25% de los sitios promedio tiene una tasa de conversión aún más alta de 5.31% y el 10% de los promedios de 25% sobre 11%. Entonces, si la campaña planificada logra una tasa de conversión de 3% (es decir, 3 conversiones por cada 100 visitantes del sitio), está ligeramente por encima del promedio. Si se acerca al 10%, ¡lo está haciendo muy bien!
Cómo realizar un seguimiento de las conversiones
Para obtener una tasa de conversión precisa, es importante realizar la conversión y el seguimiento del canal. Saber qué canal genera más ingresos es esencial para la optimización a largo plazo. Aquí hay algunas formas de rastrear su tasa de conversión de manera eficiente:
- mapas de calor- Esta es una opción extremadamente efectiva, ya que le permite identificar la cantidad de clics realizados en una página en particular. También es útil porque captura cualquier movimiento realizado a través de los ojos que enfocan el área a hacer clic. Esta herramienta identifica los elementos de tu sitio web que son más atractivos, lo que te hará determinar qué estrategias utilizar y cómo distribuir mejor el contenido de tu página.
- Google analitico: el servicio de analítica que todo sitio web debe utilizar, una plataforma de medición muy completa, desde la que encontrarás datos y métricas importantes sobre el comportamiento de tu negocio.
- Encuestas: Consultar al cliente mediante encuestas para conocer su experiencia es una técnica que nunca falla. Ofrece información valiosa sobre tus clientes actuales, podrás saber qué mejorar o seguir implementando.
Las razones por las que la tasa de conversión puede ser baja
Aunque se han seguido ciertas reglas para optimizar las páginas con el fin de obtener una buena tasa de conversión, puede ocurrir que esto no suceda y normalmente las razones son las siguientes:
- Pocas llamadas a la acción Las llamadas a la acción deben ser fuertes, ya que las interacciones de sus clientes potenciales dependen de ellas. Pueden ser preguntas o simples botones, no obstante, por norma general se debe inducir y orientar al usuario para que realice alguna acción: comentar, suscribirse o comprar. Evite las llamadas a la acción genéricas como "compre ahora"; lo más importante es hacer que la llamada a la acción sea además de visible, cautivadora dentro del contenido. También es contraproducente crear una única llamada a la acción con solicitudes demasiado elaboradas; de hecho, la llamada debe mantenerse lo más simple posible.
- Propuestas de valor poco claras Las personas tienden a elegir productos o servicios que son relevantes para ellos. Es por eso que necesita crear una propuesta de valor única que se traduzca fácilmente en conversiones. Lo más importante es mostrar claramente la propuesta de valor que ofrece el sitio web, el usuario debe identificar rápidamente qué hace la empresa y cómo lo hace, así como por qué debe elegir las propuestas del sitio, de hecho el usuario debe identificar fácilmente comprender cómo los productos o servicios que ofrece la empresa le ayudan a satisfacer su necesidad mejor que los de otra empresa.
- Ventanas emergentes muy intrusivas Las ventanas emergentes son una excelente herramienta ya que ayudan a mejorar las conversiones. Pero cuando se abusa de este recurso, la gente se lleva una gran molestia con la conclusión de una pérdida de clientes y una venta que nunca se materializará. Cuando hay innumerables ventanas emergentes, será mucho más difícil para el visitante ingresar o realizar cualquier acción en la página web.
- Textos de página mal escritos Una copia o texto mal escrito puede resultar en una conversión mucho más baja. Es importante revisar cuidadosamente y corregir la información y el contenido que muestra, que sea claro y esté dirigido a su público objetivo.
Conclusión
La tasa de conversión es una de las métricas de marketing digital más importantes. Indica cuántos visitantes han pasado de ser simples usuarios a generar conversiones y convertirse en compradores. Cabe señalar que si bien puede tener muchos visitantes, lo cual es excelente, una gran cantidad de conversiones es una oportunidad mucho más valiosa, ya que muestra que las personas están realmente interesadas en una idea, producto o servicio que se ofrece.
Y si es un especialista en marketing, necesita muchas conversiones bien rastreadas para saber qué tan favorables son las respuestas de los clientes a sus acciones.
